Často kladené otázky
Kontaktujte nás
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich produktů nebo vaší objednávky, můžete kontaktovat náš zákaznický servis e-mailem, chatovat s námi online, kontaktovat nás přes Facebook nebo nám zavolat! Pro více informací navštivte naši stránku Kontaktujte nás.
Doprava
Odesíláte do zámoří?
Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?
Jaké přepravce používáte?
Do jakých zemí nebo oblastí zasíláte a jaký je poplatek za dopravu?
Kdy mohu obdržet svou objednávku?
Jak sledovat mou objednávku nebo informace o doručení?
Ano, zasíláme po celém světě. Doprava zdarma pro všechny objednávky.
Doručení do zahraničí může trvat 5–10 dní. Podrobnosti o doručení budou uvedeny ve vašem potvrzovacím e-mailu.
Využíváme všechny hlavní přepravní společnosti a místní kurýrní partnery, jako jsou FedEx, DHL a UPS.
Nabízíme bezplatnou dopravu po celém světě u všech objednávek – bez nutnosti minimální částky. Chcete-li se dozvědět více o dostupných zemích, způsobech dopravy a dodacích lhůtách, navštivte prosím naše Zásady dopravy .
Doba zpracování objednávky bude 1–2 pracovní dny od jejího obdržení. Předpokládaná doba doručení vaší objednávky je doba zpracování + doba odeslání.
Chcete-li sledovat svou objednávku, postupujte podle následujících kroků: Podpora - Sledování objednávky - Zadejte sledovací číslo - Klikněte na „Sledovat“. Sledování můžete také provést kliknutím na následující odkaz a zadáním sledovacího čísla na stránce: Sledování objednávky
Objednávka
Obdržím oznámení o objednávce?
Jak zruším nebo změním svou objednávku?
Systém automaticky odešle e-mail na vaši e-mailovou adresu, když:
1. objednávka byla úspěšně odeslána;
2. zboží je odesláno;
3. zákazník potvrdí převzetí zboží;
4. a kdy bude objednávka vrácena. Pokud neobdržíte příslušný e-mail, zkontrolujte prosím, zda je vaše e-mailová adresa správně vyplněna, zkontrolujte spamový filtr nebo nás kontaktujte
Pokud si přejete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím do 24 hodin od jejího odeslání e-mailem: service@toysquiz.com . Zpracujeme ji co nejdříve po obdržení vaší zprávy. Upozorňujeme, že objednávky, které již byly odeslány, nelze změnit ani zrušit.
Produkt
Mohu svůj produkt vrátit?
Co mám dělat, když narazím na problémy s montáží?
Vždy se snažíme, aby naši zákazníci s našimi produkty spokojeni, ale pokud potřebujete objednávku vrátit, rádi vám pomůžeme. Stačí nám napsat e-mail a my vás celým procesem provedeme.
Pokud narazíte na problémy s montáží, máme k dispozici specializovaný zákaznický servis, který vám pomůže. E-mail: service@toysquiz.com
Návrat
Jak mohu vrátit své položky?
We offer a 30-days risk-free return policy on our website. Please notice that returns must be in original packaging and condition with receipt. If the returned item is not in the acceptable condition it will be refused acceptance.If the reason for the return is that you do not like/do not want it, the return postage will be borne by the buyer. Please do not return the package directly, and contact us for the return address.We do our best to ensure all orders are perfect. We apologize if part of your order is damaged, or if you receive the wrong item! In these cases, do not throw away the packaging. Please contact us immediately at shop@toysquiz.com. We will deal with it immediately without a doubt.To learn more about our return policy, please click here.
Platba
Jaké platební metody jsou k dispozici?
V jaké měně mohu platit?
V současné době podporujeme platby kreditní/debetní kartou, přes PayPal a Klarna. Pro více informací navštivte naši stránku .
Měna zobrazená na stránce je americký dolar. Pokud měna používaná ve vaší oblasti není USD, nedělejte si starosti. Po provedení platby společnost, která vám vydala kreditní kartu, převede cenu v amerických dolarech na měnu vaší země podle aktuálního kurzu.
Ostatní
Nějaký dotaz?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky ! Rádi vám pomůžeme.
Náš blog
