Potřebujete pomoc?
Často kladené otázky
KONTAKTUJTE NÁS
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich produktů nebo vaší objednávky, můžete kontaktovat náš tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu, chatovat s námi online, kontaktovat nás prostřednictvím FB nebo nám zavolat! Pro více informací navštivte naši stránku Kontaktujte nás .
Doprava
Odesíláte do zámoří?
Ano, zasíláme do celého světa. Náklady na dopravu budou účtovány a budou připočteny při pokladně. Po celý rok pořádáme slevy a akce, takže zůstaňte naladěni na exkluzivní nabídky.
Jak dlouho bude trvat, než obdržím svou objednávku?
Doručení do zahraničí může trvat 3-8 dní. Podrobnosti o doručení budou uvedeny v potvrzovacím e-mailu.
Jaké přepravce používáte?
Využíváme všechny hlavní přepravce a místní kurýrní partnery. Při placení budete požádáni o výběr způsobu doručení.
Do jakých zemí nebo oblastí zasíláte a jaký je poplatek za dopravu?
Nabízíme celosvětovou přepravu. Pokud je částka objednávky vyšší než 100 USD, poštovné je zdarma. Chcete-li se dozvědět více o dostupných zemích, způsobech dopravy a poplatcích za dopravu, přečtěte si naše Zásady dopravy .
Kdy mohu obdržet svou objednávku?
Doba zpracování objednávky bude 1-2 pracovní dny poté, co obdržíme vaše objednávky. Odhadovaný čas doručení vašich objednávek je čas zpracování + čas odeslání
Jak sledovat mou objednávku nebo informace o doručení?
Chcete-li sledovat svou objednávku, postupujte takto: Podpora - Sledujte svou objednávku - Zadejte své sledovací číslo - Klikněte na "sledovat". Můžete to také zkontrolovat kliknutím na následující odkaz a zadáním čísla sledování na: https://toysquiz.com/pages/track-your-order
Objednávka
Obdržím oznámení o objednávce?
Systém automaticky odešle e-mail na vaši e-mailovou adresu, když:1. objednávka je úspěšně odeslána; 2. zboží je odesláno; 3. zákazník potvrdí převzetí věci;4. a kdy bude objednávka vrácena. Pokud příslušný e-mail neobdržíte, zkontrolujte, zda je správně vyplněna vaše e-mailová adresa, zkontrolujte spamový filtr nebo nás kontaktujte.
Jak zruším nebo změním svou objednávku?
Pokud si přejete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte nás do 24 hodin od zadání objednávky prostřednictvím e-mailu: service@toysquiz.com . Zpracujeme ji co nejdříve poté, co obdržíme vaši zprávu. Upozorňujeme, že objednávky, které již byly odeslány, nelze změnit ani zrušit.
PRODUKT
Mohu svůj produkt vrátit?
Vždy se snažíme zajistit, aby naši zákazníci milovali naše produkty, ale pokud potřebujete vrátit objednávku, rádi vám pomůžeme. Napište nám přímo a my vás provedeme celým procesem.
Co mám dělat, když narazím na problémy s montáží?
Pokud narazíte na problémy s montáží, máme vyhrazený zákaznický servis, který vám pomůže. E-mail: service@toysquiz.com
Návrat
Jak mohu vrátit své položky?
We offer a 30-days risk-free return policy on our website. Please notice that returns must be in original packaging and condition with receipt. If the returned item is not in the acceptable condition it will be refused acceptance.If the reason for the return is that you do not like/do not want it, the return postage will be borne by the buyer. Please do not return the package directly, and contact us for the return address.We do our best to ensure all orders are perfect. We apologize if part of your order is damaged, or if you receive the wrong item! In these cases, do not throw away the packaging. Please contact us immediately at shop@toysquiz.com. We will deal with it immediately without a doubt.To learn more about our return policy, please click here.
PLATBA
Jaké platební metody jsou k dispozici?
V současné době podporujeme platby kreditní/debetní kartou, PayPal a Klarna. Pro více informací se prosím podívejte na naši stránku.
V jaké měně mohu platit?
Měnou zobrazenou na stránce jsou americké dolary. Pokud měna používaná ve vaší oblasti není USD, nemějte obavy. Když uhradíte platbu, společnost, která vydala vaši kreditní kartu, převede americkou cenu na měnu vaší země podle aktuálního měnového kurzu.
ÚČET A BODY
Jak získám body?
Body můžete získat za jakýkoli nákup na toysquiz.com . Body můžete získat také sdílením naší stránky na Instagramu, Facebooku atd.!
Jak mohu zobrazit své body?
V pravém dolním rohu stránky je červené tlačítko s trofejí. Po kliknutí a přihlášení si můžete zkontrolovat zbývající body, odkud jste body získali a historii využití bodů.
K čemu se body používají?
Body lze uplatnit slevové kódy. 100 bodů lze uplatnit 10% slevový kód (dostupný pro objednávky nad 100 $) 200 bodů může uplatnit 15% slevový kód (dostupný pro objednávky nad 150 $)
OSTATNÍ
Nějaký dotaz?