Remboursement et retour
Nous nous engageons à vous satisfaire de nos produits et services sur Toysquiz.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes disposés à vous offrir un service de remboursement et d'échange selon les conditions suivantes :
- Toutes les demandes de retour et de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre achat en contactant service@toysquiz.com ou via la page Contactez-nous.
- Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison de votre retour ou remboursement. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un e-mail de confirmation si elle est approuvée.
- Seuls les achats effectués sur toysquiz.com peuvent être remboursés ou retournés. Si vous achetez sur d'autres sites web, veuillez contacter directement le vendeur pour les remboursements.
- Les retours doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état, avec le reçu. Si l'article retourné n'est pas acceptable, il sera refusé.
- Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition des retours pour des raisons personnelles. Veuillez bien réfléchir avant de passer commande.
Produits endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, ne jetez pas l'emballage. Veuillez nous contacter immédiatement à service@toysquiz.com. Nous nous en occuperons sans aucun doute. Vous devrez fournir :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Photo de l'emballage ou des produits endommagés
- Adresse de livraison correcte
Nous organiserons le remplacement de votre article endommagé sans frais. Cependant, les dommages causés par le client entraîneront des frais supplémentaires pour le remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Cela prendra 3 à 14 jours ouvrables après l'approbation de votre demande.
Cependant, le traitement du remboursement par votre banque prendra un délai supplémentaire. Si vous avez des questions sur la date à laquelle vous recevrez le remboursement, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Modifier ou annuler une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous nous en occuperons dès réception de votre message. Veuillez noter : Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
Note : Veuillez nous contacter à service@toysquiz.com avant de renvoyer le colis. Nous organiserons alors votre remboursement en conséquence. Veuillez noter que nous ne sommes en mesure de fournir un service après-vente que dans les 3 mois suivant la livraison du colis. Merci de votre compréhension.